Bedankt voor uw vertrouwen in Fietsen Kim en veel plezier met uw nieuwe fiets.
​​​​​​​
Ook na uw aankoop staan wij graag voor u klaar. Op deze pagina vindt u de belangrijkste praktische info over onderhoud, service, e-bikes, leasefietsen en handleidingen. Zo heeft u alles handig bij elkaar en kunt u later ook snel iets terugvinden.

Op deze pagina

Registratie van uw aankoop

Wij registreren de aankoop van uw fiets bij de leverancier of fabrikant. Daar hoeft u zelf niets voor te doen. Zo is uw fabrieksgarantie correct geregistreerd en optimaal geregeld.

1e servicebeurt

Na enkele honderden kilometers is uw fiets ingereden en hebben verschillende onderdelen zich gezet. Daarom is een eerste controle- en afstelbeurt belangrijk.

Deze eerste servicebeurt is gratis.
​​​​​​​
Wij verwittigen u hiervoor na ongeveer 3 maanden. Aangezien wij uiteraard niet weten hoeveel kilometers u op dat moment al gereden hebt, mag u hiervoor ook altijd zelf eerder een afspraak maken zodra u ongeveer 500 km gereden hebt of wanneer u merkt dat bijvoorbeeld de versnellingen of remmen anders aanvoelen.

Jaarlijks onderhoud

Om uw fiets veilig, comfortabel en in topconditie te houden, raden wij aan om uw fiets jaarlijks binnen te brengen voor onderhoud. Tijdens deze onderhoudsbeurt wordt uw fiets gecontroleerd, afgesteld en gesmeerd. Indien nodig worden slijtageonderdelen vervangen.

Regelmatig en correct onderhoud is bovendien belangrijk om aanspraak te kunnen blijven maken op de fabrieksgarantie. Bij nalatig onderhoud kan een garantievraag geweigerd worden wanneer het defect daarmee verband houdt.
​​​​​​​
Wij verwittigen u telkens wanneer het tijd is voor een servicebeurt. Via de link in die verwittiging kunt u eenvoudig zelf een afspraak inplannen op een moment dat voor u past.

Voor een jaarlijks onderhoud vragen wij om er rekening mee te houden dat u uw fiets minstens 1 dag moet kunnen missen. De eerste servicebeurt neemt doorgaans minder tijd in beslag.

Onderhoud en herstellingen gebeuren steeds op afspraak

Om voldoende tijd te kunnen voorzien en wachttijden te beperken, werken wij voor onderhoud en herstellingen steeds op afspraak.
​​​​​​​
U kunt een afspraak maken:

Tussentijdse herstellingen

Heeft uw fiets tussendoor onderhoud of een herstelling nodig? Ook dan helpen wij u graag verder.

Om ervoor te zorgen dat u uw fiets zo kort mogelijk moet missen, werken wij ook hiervoor op afspraak. We streven naar een hersteltermijn van 1 à 2 werkdagen, op voorwaarde dat alle benodigde onderdelen op voorraad zijn.
​​​​​​​
Heeft u pech en hebt u uw fiets dringend terug nodig? Bel ons dan op 014 61 84 00. Dan bekijken we samen zo snel mogelijk wat mogelijk is.

Vooraf een idee van de kostprijs?

Fietsen herstellen is maatwerk. Voor herstellingen buiten de standaard servicebeurten werken wij daarom met een uurtarief. Zo betaalt u enkel voor de tijd die effectief aan uw fiets gewerkt wordt.
​​​​​​​
Wenst u vooraf een idee te krijgen van de kostprijs van uw herstelling? Vraag ons daar dan gerust vooraf naar. Indien er onverwacht grotere extra kosten opduiken, nemen wij altijd eerst contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.

Leasefiets: wat vermeldt u best bij uw onderhoudsafspraak?

Garantie van uw fiets

Wanneer uw fiets goed onderhouden is en het defect onder de garantievoorwaarden valt, wordt garantie behandeld volgens de voorwaarden van het merk.
De volledige garantievoorwaarden van de fietsmerken waarmee wij samenwerken, vindt u terug op de website van het betreffende merk.

Meer Lezen?

Neem rustig de tijd om te wennen

Een e-bike ondersteunt krachtiger dan een gewone fiets en reageert anders bij optrekken, schakelen en remmen. Vaak merken wij dat mensen met een e-bike ook sneller gaan fietsen dan voordien. Dat mag uiteraard, maar doe dit alleen als u zich daar comfortabel bij voelt en voldoende vertrouwd bent met uw fiets.

De accu correct laden

Laad de accu bij voorkeur op een droge plaats en liefst bij kamertemperatuur. Gebruik altijd de originele Bosch-lader. Afhankelijk van het model kan de accu op de fiets of buiten de fiets geladen worden.

De accu correct bewaren en vervoeren

Gebruikt u uw e-bike tijdelijk niet? Bewaar de accu dan bij voorkeur op een droge, goed geventileerde plaats en niet langdurig in volle zon of in een hete auto. Voor langere stilstand bewaart u de accu best gedeeltelijk geladen.
​​​​​​​
Verwijder bij transport, bijvoorbeeld op een fietsendrager, altijd de accu en het display van uw e-bike. Zo vermijdt u beschadiging, verlaagt u het gewicht op de drager en vermindert u ook het risico op diefstal.

Poetsen en bescherming

Verwijder vóór het poetsen van de fiets ook altijd de accu en het display van de fiets. Reinig uw e-bike nooit met een hogedrukreiniger en vermijd direct spatwater op gevoelige onderdelen.
​​​​​​​
Bij transport op een fietsendrager raden wij aan om de motor goed te beschermen. Een motorcover kan hierbij helpen.

Display en bediening

Afhankelijk van uw systeem beschikt uw e-bike over een specifiek display of bedieningseenheid. Bij afhaling overlopen we dit uiteraard samen, maar u kunt de handleiding nadien altijd rustig opnieuw raadplegen.

De volledige handleiding van het display, de motor, de accu en de lader vindt u terug via Bosch eBike Systems

Geen ondersteuning?

Wordt uw e-bike plots niet meer ondersteund? Controleer dan eerst of het display en de accu goed geplaatst zijn. Plaats beide onderdelen indien nodig opnieuw correct terug tot u de klik hoort.

Controleer daarna of de spaakmagneet nog correct ter hoogte van de snelheidssensor staat.
​​​​​​​
Blijft het probleem bestaan? Neem dan gerust contact met ons op of kom langs.

Verlengde Bosch garantie

Heeft uw e-bike een Bosch-systeem? Dan geven wij u enkele maanden voordat uw fiets 2 jaar oud wordt de mogelijkheid om de garantie op bepaalde elektrische onderdelen te verlengen van 2 naar 5 jaar. U ontvangt hierover van ons tijdig een bericht wanneer dit voor u van toepassing is.

Tunen van e-bikes

Het tunen of opvoeren van een e-bike brengt technische, veiligheids- en juridische risico’s met zich mee. Bovendien kan dit leiden tot schade, versnelde slijtage en verlies van garantie op zowel het elektrische systeem als andere onderdelen van de fiets.

Met een getunede e-bike deelnemen aan het verkeer op de openbare weg kan daarnaast ook ernstige juridische gevolgen hebben.
​​​​​​​
Indien een e-bike getuned wordt of werd, kan Fietsen Kim nooit verantwoordelijk gesteld worden voor de gevolgen daarvan, waaronder ongevallen, mogelijke schade, vroegtijdige slijtage, storingen aan het elektrische systeem of verlies van garantie.

Meer Lezen?